云桌面轻松实现税务办公终端的统一管理与运维
本文转载自中国税务报
作者：石慧琳
中国注册税务师协会业务准则和发展委员会副主任，中税协2019全球税务治理领军人才
随着无纸化办公和智能化办公的推进，电脑的固有缺点在办公过程中愈发凸显。如电脑整机可靠性随着使用时间增加而降低，系统维护处理时效性差，出现问题时需要运维人员到现场解决，耗时耗力；资产管理难开展，新旧交叉难平衡。由于电脑故障或更换频繁，资产管理部门难以有效地开展终端与使用者关联、费用核算和生命周期管理等。
为了解决传统电脑在办公使用中出现的一系列问题，云桌面技术应运而生。借助桌面虚拟化技术手段，云桌面技术将电脑的桌面运行环境搭建于虚拟化系统之上，管理员可以通过集中搭建的管理平台，轻松实现税务办公终端的统一管理与运维。
云桌面为办场景带来的优势
终端安全性提升。利用云桌面技术的虛拟化管理手段，可以实现管理员对终端统一安全管理。在税务办公环境下使用云桌面技术，可以利用云端数据集中存储的特性实现灵活的移动办公，办公人员无需采用U盘携带数据的方式进行移动办公。据不同的科室办公要求，进行系统模版设置，可以为不同科室的办公人员订制专属的办公界面和相应的办公软件。
综上所述，云桌面相比于传统电脑来说，更能够满足税务办公环境下“简化管理、数据安全、移动办公”的需求，也是越来越多税务办公人员选择云桌面替换传统电脑的理由。
云桌面的技术特点
目前云桌面市场上有两种主流技术构架，即VDI (Virtual Desktop Infrastructure，虛拟桌面基础架构）和IDV (Intel ligerrt Desktop Virtualization,智能桌面虛拟化），两类架构有着各自鲜明的技术特点，也有鲜明的适用场景。
近年各云桌面厂商主要以VDI架构为主，但该构架对网络、服务器等依赖较高，在复杂的办公场景中无法全部覆盖需求。因此，包括锐捷公司在内的国内厂商开始推出自己的“VDI + IDV”双擎云桌面融合解决方案，让VDI的数据不落地与IDV的高可用性分别支撑同一办公场景下的不同工作需要，让云桌面应用真正走进场景化时代。
VDI适合数据安全需求较高，管理情况复杂的业务节点；IDV则适合对业务连续性要求较高的岗位。新一代“VDI + IDV”的融合版本能够让管理员通过一套网络统筹两种构架的云桌面，以及免去了分类使用而进行的重复采购成本。
结合到不同的办公场景特点，云桌面需要解决的具体问题也不同。如非税务技术人员如果通过笔记本或台式电脑登陆进行运维管理，比如数据库编辑、业务系统升级等等，客观上为税务业务系统的安全带来了一定的风险。税务办公人员需要通过税务专网访问到办公自动化系统、税务管理系统等内部办公系统，同时还需要借助办公终端运行办公软件、播放高清视频等。因此，终端的办公性能表现与使用人员的体验度深度关联，同时还要兼顾终端的可管、可控性。
办税服务厅窗口办公终端必须满足多类型外设的兼容需要，如高拍仪、读卡器、扫描枪、税控盘、针式打印机、激光打印机等多品牌多类型外接设备的衔接需求；其次，税收业务开展要依赖于软件的应用，特别是在自助办税服务区的电脑终端几乎都以B/S架构业务和办公应用为主，云桌面终端可保持对各类插件以及特殊软件应用的兼容性和流畅性。
税务信息化对税务经办人员是新的应用挑战，因此需要以电教方式为税务经办人员提供业务专业培训，提升办公人员对新业务系统的使用熟练度和专业度。而通过云桌面的部署可以进一步提升培训教室的运维管理便捷性，方便课程安排使用，更好地推进“互联网+税务”的多媒体教学培训工作。
“12366纳税服务热线”税务人员通过呼叫坐席为办税的个人、企业等提供在线的纳税咨询、办税指南等服务。而大量的热线电话量对系统提出了高可靠、高续航、快恢复的技术要求。通过云桌面技术可以确保热线的连续性，避免了传统上因电脑故障导致的通话服务临时中断等问题出现。总之，税务办公环境是一个复杂的多类型场景组合的环境，因此仅靠一种技术构架很显然是不够的，而将场景进行梳理就可以匹配上适合的终端部署。
云桌面在办公场景已经成为了业界的一种新风向，然而在具体应用中也必须考虑前沿技术对真实业务的助力如何最大化，用场景化的维度去思考，才能真正加速税务业务的数字化转型。
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